北京招聘

岗位职责：

1、 负责客服热线的日常运营管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责所带领团队的热线组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度；

4、 负责与相关业务、职能部门对接，信息及时同步，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升；

5、 负责团队预算、成本管控，确保达成经营或财务指标；

职位基本要求：

1、5年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上运营管理/投诉管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，热线主管曾带领90人团队以上优先，投诉、运营主管曾带领10人以上团队优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

4、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

5、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

6、熟练掌握OFFICE系列办公软件，WFM运营主管要求熟练掌握数据分析工具，具备呼叫中心流程管理、系统管理经验，有从零组建呼叫中心经验的优先。

6、 完成上级交办的其它项目类工作。

人瑞集团成立于2010年，现有员工近1000人。覆盖华北、华东、华西、深圳和广州五个大区，在上海、南京、杭州、北京、天津、西安、青岛、成都、武汉、重庆、广州、深圳等全国13个城市开设分公司，服务覆盖20多个城市。 资本方面，获得君联投资(原联想投资)、麦格理、基石资本 的有力支持;管理团队主要成员，均有丰富的呼叫中心管理和人力资源管理经验;业务包括互联网技术支持，业务外包、招聘外包和企业内训等。