北京招聘

岗位职责：

1.公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复。

2.完善CRM体系，以及会员日常运营，包括会员管理、会员活动、积分运营等

3.负责会员各项数据的统计和分析工作，为公司其他运营活动提供数据支持和建议

4.根据营销活动的效果评估及顾客反馈，调整会员活动；完善积分制度，优化会员服务、积分赠礼等工作。

5.定期分析会员数据，根据部门目标，调整新会员招募和老会员管理的策略和计划，以提升销售和增加VIP客户的忠诚度。（KPI包括新会员数增长，复购率，会员销售额占比等） 

6. 根据对会员的入会，消费时间进行分析并对会员进行周期性触达，增加会员对品牌的粘性，提升复购率 。 

恒城集团创办于1992年，一直致力于跟国人分享优质生活，集团选择的优秀化妆品、日用国际品牌，在不仅保持了品牌价值的精髓，同时在市场行销上也充分本土化，让其更亲近地跟中国消费者亲密接触并产生美妙的情感关联。恒城集团代理有大家耳熟能详的品牌，如娇兰、娇韵诗、英国MillerHarris等等，2013年集团也开始进军时装行业，把三宅一生时装引入中国,恒城集团代理的品牌类型更多元丰富了。恒城集团一直被业界及消费者公认为卓越合作伙伴。
随着业态的多元和后台部门的完善，恒城集团将自己定位成国内领先的精品零售资源整合机构，目前集团业务版块由恒城美妆、恒城时装、恒城快消、恒城美食、恒城咨询、恒城物流、恒城电商七大版块构成。这些版块涵盖了国人精品消费的不同领域，同时版块之间产生了互动、链接及促进的良性循环。除此之外，恒城集团还培养了精品零售资源整合机构所需的优秀人才，积累了丰富的人脉与经验，可以为精品零售行业提供全面立体的解决方案。