北京招聘

岗位职责：

1. 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导

2. 监督管理呼叫中心的工作状况

3. 回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示

4. 与质检和培训部门配合完成投诉处理工作

5. 提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作

6. 用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率

7. 清晰准确记录坐席的日常考勤，准备每个月的排班

8. 确保小组的流程和政策的顺利执行

(二) 任职要求：

1. 统招大专及以上学历

2. 从事呼叫中心行业工作5年以上，具有团队（30人及以上团队）管理经验

3. 熟悉呼入、呼出、电话营销等运作流程，具备一定管理能力（包括现场管理、绩效管理、质量管理、人员培训等），具备3年以上主管管理经验或项目管理能力优先考虑

4. 具备良好的沟通能力和培训能力，以及较强的数据统计分析能力

5. 熟悉呼叫中心操作系统、MS office软件操作

6. 执行能力强，具备较强的自我学习能力，能承受一定工作压力

    智慧点亮未来，格局决定创新。
    北京慧格创新科技有限公司总部位于中国的政治之都北京，是一家致力服务于银行业，为银行提供业务咨询规划、智能网点建设、系统集成开发以及银行环境空间设计为一体的综合性高新技术企业。主营业务-智慧银行（计算机软硬件技术集成），即为传统银行向智能化银行转型提供咨询规划以及网点建设服务（含为银行客户定制开发相关的智能设备）。我们所谓的智慧银行不仅是一个体验营销中心，更是一家全功能的综合性网点，同时还是银行品牌的展示基地。
    多年以来，公司不断谋求新的发展，承接了全国各地数家银行业务，智慧银行落地项目超100多个，积累了丰富的客户资源及实战经验。目前同我司达成战略合作的银行有：中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行等国有银行，以及招商银行、浦发银行、兴业银行等股份制商业银行，还有部分城市商业银行和农村商业银行。并在“互利、互补、互信”的基础上，与省内外颇具盛誉的开发商、制造商达成战略合作。公司一直恪守“客户***”的准则，遵守“优质、高效、团结、奉献”的团队精神及工作态度，为客户提供全方位优质精良的服务。
    公司成立至今，一直以“结果”为导向，在公司领导的引领及全体员工的不懈努力下组成了一支高效、团结的战斗团体，下设销售部、技术部、商务部、设计部、咨询服务部、财务部及人事行政部 6 个部门。每个部门都有着明确的岗位职责和工作分工，相互独立又互相配合，紧密联系、相互支持。公司狠抓质量关，求信誉，谋发展，提高企业知名度，并通过对公司员工的业务知识培训和工作技巧的提升、考核，强化公司上至领导下到员工的质量生存认知，确保为客户提供优质服务。
    公司重管理、讲效率，为严格公司纪律、明确责任、提高工作效率，引进了当前先进的管理体制，完善了各项规章制度，把责任明确到公司的每一位员工身上，出现问题能够迅速解决，把事故消灭于萌芽。严格秉持公司和员工一起成长、 一起创新、一起发展的理念。我们的目标是：与卓越的您，共同进化思想，开拓创新，达成共赢。