北京招聘

相关福利：五险一金、带薪年假、每年常规体检、生日关怀、节日关怀以及各类团队活动福利

    

工作时间：9:00-18:00，做五休二轮休制

    

岗位职责：

1. 在规定时间内完成并通过营养咨询顾问工作所要求的技能培训，掌握产品、孕育期的营养、婴幼儿喂养及教育的专业知识；
2. 对营养咨询顾问暂时无法解决的客户咨询，需***时间提供客户正确的解决方案；
3. 及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决；
4. 抽样监听/查阅咨询顾问的电话录音/微信， 对员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施；
5. 进行现场管理，合理调配人力资源，以确保中心的服务水平，并提高资源利用的有效性；
6. 监控中心运营设备、系统的使用状况，遇到故障及时报修并配合相关人员排障处理；
7. 制定每月的员工排班表；
8. 协助新员工的培训和带教工作；
9. 负责小组日常行政管理工作，监督员工行为规范和各项规章制度的执行；
10. 组织组员每周的会议，回顾总结一周的运营情况，并提出改进意见和措施；
11. 建立并保持与同事间和谐的人际关系，相互理解、尊重和信任；
12. 定期和直属主管沟通，对团队工作提出建设性建议，确保中心所设目标和个人发展计划得以实现；
13. 当中心主管不在时，需承担主管的职责；
14. 按时完成上级指派的其他任务。

                                                            

任职要求：

1. 具有良好的沟通技巧及人际交往能力；
2. 具有一定的培训和绩效管理技能；
3. 有效的计划及组织能力；
4. 口头和书面表达清晰而有条理；
5. Presentation Skill，有英文沟通能力优先；
6. 能自我激励，抗压能力强；
7. 适应挑战性及不断变化，快速发展的工作环境。

科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年，注册资金5000万元，是科大讯飞生态圈的核心成员，是一家依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术，跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术的行业标杆企业，通过着力打造全新的新媒体客服生态链，构建面向未来应用的智能联络服务平台，致力于引领金融、保险、物流、制造等产业的创新领域发展。
【业务范围】
全渠道、专业化的人工+智能的客户联络中心及智能客服BPO外包；提供大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。
【公司愿景】
致力于应用智能语音技术，打造全球***的人工智能客户联络中心。
【我们的使命】
服务创造价值，我们始终在和您一起进步。核心技术引领呼叫中心变革，打造全球领先的融合服务产品和外包服务解决方案，为客户创造价值。