北京招聘

岗位要求：

1） 电话回访语音甜美，语言清晰、准确，不与客户发生争吵；

2） 对于客户的投诉，应认真接听、准确、如实记录，并做好前期的安抚工作；

3） 按时完成回访；回访的时间在客户提车后最迟不超过5天，每位客户根据7天、15天的要求最少回访两次；

4） 接到投诉后，马上把相关信息反馈给职能部门，在第一时间得到解决方法，待职能部门解决后与客户联系，确认问题是否得到解决；

5） 对客户提出的问题如没有把握不做出任何承诺；

6） 掌握所有车型的基本信息与功能操作，了解简单的技术问题与维修知识；

7） 与客户保持良好的信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益；

8） 责任心强，上报报表准确、及时；

9） 保守公司机密；

10） 严格遵守公司各项规章制度。

任职资格：

1） 计算机、秘书、中文等相关专业大专以上学历；

2） 女性优先，形象良好，普通话标准，有亲和力；

3） 熟练操作办公软件；具备较强的数字分析能力；

4） 沟通能力强，能够妥善处理与他人之间的关系；

5） 具备一定的汽车专业知识，能够解答一般车辆问题的提问；

6） 有2年以上汽车4S店客服工作经验；

鸿都集团立足于中国汽车服务行业十数载,是集汽车进出口贸易、汽车销售、汽车零配件及售后维修、市场信息反馈及研究为一体的专业企业,是中国汽车服务行业的龙头企业之一。
目前，鸿都集团在北京拥有4家国际服务品质的4S标准店。它们分别是：
2002年成立的北京胜鸿都汽车销售服务有限公司（北京现代望京店）
2007年成立的北京鸿都汽车进出口有限公司（进口现代玉泉营店）
2010年成立的北京鸿都瑞通汽车销售服务有限公司（进口现代来广营店）
2011年成立北京鸿都顺通汽车销售服务有限公司（进口起亚学院路店）
  
我们秉循“厚德载物”的企业宗旨，坚持以诚取信，以信立业。我们将永远对客户、员工、社会履行一个企业应尽的义务。
我们树立坚定而清醒的质量观念。秉持专业精神,发扬核心优势,追求卓越品质,精益求精,始终如一。以优质的产品、到位的服务不断提升产品价值和企业竞争力，是我们永远的追求！
我们倡导“以人为本、固本兴业”的企业文化，我们尽心为每位员工创造良好的环境,让每位员工的才华在这里得到施展,让我们共创价值，分享成功。同时坚持我们的员工会始终持有精诚合作,相互负责的态度对待自己的工作。
我们信奉知恩相报的道德准则。滴水之恩，涌泉相报。事业的成功与发展,离不开每个客户的支持。“始于客户要求,终于客户满意”是我们企业服务的核心。真诚感恩,激情服务,只要客户给我们一个服务的机会,我们将以实际行动还客户一份满意,这是我们不变的承诺！
鸿都集团诚邀您的加盟，共谋发展， 共创美好前程！一经录用，待遇优厚。