北京招聘

1、统筹客服运营管理工作，指导区域客服高效开展客服线工作，通过服务策略的落地执行，全面提升客户服务质量和满意度.

2、负责客诉数据分类与分析，协同内部组织推动客诉改善.

3、建立客户回访机制，行程完善客户声音分析报告；持续优化客服内部流程.

4、负责客服质检工作，提升客服队伍服务标准.

人资要求：

1、本科及以上学历；物流、运输规划管理、经济管理类、数学、统计学等相关专业.

2、五年以上相关行业工作经验，具有物流运输规划、管理工作经验优先.

3、熟悉客户服务或呼叫中心运营知识，熟悉顺丰内部客服管理逻辑和规则，

4、具备较强的沟通表达能力、跨部门协调合作能力；思维敏捷，抗压力强.

1993年，顺丰诞生于广东顺德，迄今已经发展成为以中国深圳为总部，业务范围覆盖全国乃至全球，服务领域涵盖物流、金融、商业三大板块的大型综合性企业集团。
        自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。
        顺丰冷运是顺丰集团在冷链物流领域大力打造的服务品牌，顺丰冷运专注于为生鲜食品、医药、电子电器等行业客户提供定位于行业领先的综合供应链解决方案。依托强大的空中、地面运输网络， B2C仓储服务冷库，专业的温控技术以及先进的系统管理能力，为客户提供专业、安全、定制、高效的服务。