北京招聘

【岗位职责】

1、及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

2、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；

3、依照规定对触犯违反相应规定的公司内部人员生成责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查、判罚和公示；

4、协助业务部门及时完成危机应急事件处理工作，为业务发展保驾护航；

5、针对疑难投诉问题，有良好的处理思路及服务技巧；有灵敏的危机嗅觉和全面思维，杜绝危机事件升级；

6、通过实践对现有的产品、流程、系统、制度存在的问题，提出优化建议；

7、根据受理的投诉，撰写案例，整理分类投诉处理的方法、总结感受心得和技能技巧，提炼生成投诉管理模型以及预警规则。

【任职要求】

1、有一年以上旅行相关投诉处理经验，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；

2、抗压能力强，有良好的自我调节能力；

3、普通话标准，具备较强的语言表达能力和综合分析能力；

4、抗压能力强，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

5、法学、保险、旅游或相关专业优先；有投诉处理岗位工作经验优先；

6、熟悉旅游法规则，并能结合规则进行授权和规则制定。

太平洋联盟成立于2009年，致力于为会员提供全球最著名城市和高尔夫圣地的打球体验。目前公司通过购买以及联盟等形式拥有世界著名球场，包括：pete dye gc—全球唯一以皮特·戴伊本人名字命名的球场；tpc sawgrass—pga球员锦标赛举办地；southern highlands—全美会所排名第一；southshore—“金熊”尼克劳斯最得意的作品之一……
球场分布在美国的夏威夷、拉斯维加斯、洛杉矶、纽约、华盛顿、旧金山、迈阿密和加拿大、澳大利亚、新加坡、泰国、越南等地；与此同时更多亚洲、欧洲、新西兰等高尔夫圣地的高品质球场已列入太平洋联盟计划中……
除高尔夫球本身之外，太平洋联盟把量身定制旅行服务作为核心，为会员提供“一站式”打球出行服务。包括：球场预定、签证、机票、酒店、餐饮、观赛、观光、购物，以及您所需要的更多服务…..
太平洋联盟与pga tour建立了全球战略合作伙伴关系，这意味着太平洋联盟会员将有机会体验pga tour旗下的tpc球场；将有机会与职业球手同场竞技。
2012年9月19日太平洋联盟正式向中国市场发布了国际会籍产品，这款倾心为中国高尔夫爱好者定制的会籍产品，不仅能畅打世界著名球场、体验一站式打球出行服务，更有机会观看高尔夫***赛事，与众多世界级高尔夫名将同场竞技、切磋球艺。