北京招聘

岗位职责：

1、根据公司的战略部署制定客服体系中长期及短期发展目标；

2、负责集团客服体系宏观战略、体系制度及流程的制定；

3、负责集团客服体系整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和服务模式；

5、制定客户服务质量标准，对重要客户的客情加以维护，保证客服部工作的流程化、标准化和管理监督；

6、进行客服部人员的优化配置、技能培训，提升客服人员专业素质；

7、带领团队完成公司业绩指标，确保客户整体满意度，帮助公司根据客户需求制定更符合客户要求的产品；

8、掌握企业人力资源业务/BPO业务的管理、服务和解决方案设计并落地；

9、协助集团其他不部门推进集团各项工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，人力资源、劳动和社会保障、行政管理、法学、工商管理等专业，具备人力资源相关专业知识；

2、熟悉企业级服务（TO-B-C），有10年以上人力资源服务/外包服务/企业级服务行业经验者优先；

3、有以工资、社保、公积金、商保、体检、税收优化、系统服务为主的服务和管理经验者优先；

4、有大型人力资源外包服务项目的服务经验，如3000人以上，多城市服务，多服务商整体服务能力；

5、具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，掌握人力资源相关劳动法律法规和政策解读；

6、优秀的团队建设和管理能力（团队管理人数100人以上），良好的沟通能力和协调能力；

7、具备优秀的组织协调与沟通能力、处理突发事件的能力，具备领导艺术；

8、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；

9、学习能力强，擅长总结并及时准确分享给团队和客户。

人事人集团创建于2015年，总部位于北京，旗下的人力服务机构***成立于2008年；截止于2017年底，已在天津、杭州、上海、深圳、宁波、南京等地设有16家分支机构，是国内发展迅速的新兴人力资源科技服务公司。人事人服务项目涵盖：人事服务、业务外包、企业招商平台、财税咨询、人事人服务平台等多个企业级服务板块。目前，人事人累计为2500多家客户提供专业的人力资源外包服务，在业内积累了很高的声誉。业务覆盖互联网、IT、物流配送、餐饮、房地产、快消品、共享经济、金融、教育等多个行业。