北京招聘

岗位职责

1、负责线上店铺（天猫/京东）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题；

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法；

3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行；

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

任职要求：

1、1年以上淘系售前团队管理经验；

2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识；

3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上；

4、对KPI制定及执行有丰富经验；

5、专科以上学历。

  永三商贸（上海）有限公司是台湾永三企业在大陆开设的公司。
台湾永三集团成立于1974年，经过半个世纪的独到经营，
积累了丰富的零售管理与销售经验。
永三商贸（上海）有限公司沿用台湾永三集团成熟的经营管理系统，
自2006年成立至今，已成为国内领先的品牌管理公司之一。
公司志在为消费者甄选高辨识度的时尚单品并提供风向标式的购物体验，
倡导趣味设计和多元化的风格。
永三已经拥有了丰富的时尚时尚零售管理与销售经验。
现如今，永三保留了主要品牌在市场各个关键领域的独家经销权。