北京招聘

要求
?2年以上呼叫中心工作经验
?具备基本的ITIL执行经验
?能够独立处理用户的IT相关问题
?普通话标准，具有较强沟通能力及学习能力
?有呼叫中心内部培训经验优先

工作职责
? 负责线上团队管理；
? 对问题进行分析，并确定解决问题的资源；
? 按月/按需求提供统计报告，具体格式待双方讨论确定；
? 分析用户问题的构成，发现系统性问题或变化趋势，向甲方提供关于用户培训、系统优化、资源调配方面的建议
? 提供监管范围内的系统状态记录，比如关键事件等；
? 接收、记录、分派和传递呼叫问题；
? 提供热线支持；
? 跟踪事件状态，为用户提供问题处理状态
? 发生系统或设备故障，或遇紧急状况时通知相关人员；
? 监控问题状态，按SLA定义的时间解决问题，或按问题升级流程规定升级问题；
? 维护一份包括姓名、职位、岗位、联系电话等在内的服务人员和相关后台人员联系表；

简介
北京诚成五同教育投资有限公司成立于1994年，曾是号称“中国第一文化股”的诚成集团所属。诚成五同公司于2003年完成重组，现主要经营范围包括：培训、文化与教育投资、教育投资管理、开发各类幼教读物与教育软件、开发多媒体光盘及动漫产品、制作与推广各类电视节目及广告业务和大型文体活动。

主要业务
诚成五同公司（CCWT）致力于中国的教育事业和文化事业。2011 年，诚成五同公司携手迪士尼（亚洲）、独自投资打造全新家庭幼教产品《迪士尼妙妙家园》系列教材，结合美国著名教育家兰祖利的三环天才理论创造性开发出适合中国特色的“帽子”幼教教育体系（CAP EDC.).打造中国幼教高端品牌。

突出贡献
进入新千年，诚成五同公司将业务从高等教育方面扩展到投资幼教产业、开发幼教教材等方面。公司董事，著名美籍幼教专家费鸿年博士所领导的研发团队，在十年时间里开创性的推出了十余种幼教产品，其主要产品有：《看卡通学英语》（2000年）；《数码动力》（2002年）；《Loeeipop》《棒棒糖》（2006年）； 《OES READERS》牛津少儿英语教材（2007年）；《上外幼儿英语Get Ready》教材（2008年）；《电视少儿英语学习》（2009年）；《东方娃娃生命教育绘本阅读》教材（2010年）。公司研发的幼教产品已被推广到全国上千所幼儿园使用，形成了很大的幼教产业市场。