北京招聘

职位要求：
1. 中专、高中以上学历，熟练使用Office办公软件，具有一年以上客服经验；
2. 普通话标准，声音甜美，应变能力强。
3. 具有高度的工作责任感及良好的服务意识。
4. 为人谦和，做事认真。

岗位职责：
1.依据上海大众和公司有关规定，制定新车销售、车辆维修回访计划。负责新车销售、维修车辆回访工作。记录汇总客户意见和建议，及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
2.作为客户投诉的第一责任现场的第一责任人，代表企业负责顾客抱怨接待和投诉受理，并将顾客抱怨、投诉进行汇总、整理，提交相关部门经理进行落实、处理，并将落实、处理情况进行督促、跟踪，将落实、处理结果及时反馈给有关顾客；
3. 通过电话回访、面访工作，找出公司或服务人员工作中的弱项及不足点，提升客户满意度；
4. 根据每日回访记录，制作回访日报表，每月定期制作月报表；
5. 依据档案留存接收管理制度，负责销售、售后客户档案的建立、分类、整理；
6. 汇总更新客户信息
7. 负责完成质量管理体系及上海大众所赋予的岗位工作；
8. 负责公司与客户关系的协调，负责提醒客户车辆保养、公司活动等相关事宜；
9. 对有关回访资料整理成册，并根据公司记录管理要求妥善存档保管；
10.熟悉并遵守公司各项规章制度；
11.做好领导交办的其它工作。

北京国服信汽车贸易有限公司（以下简称国服信上海大众）是上海大众汽车第一批经销商，公司成立于1999年，坐落于朝阳区来广营西路108号。目前，新落成的国服信上海大众店是目前北京地区唯一的最新标准4S店，整体建筑风格、内部装饰、员工休息区、宿舍区以及每一细微之处都流露出现代感和人性化的设计理念。
国服信上海大众在公司领导的人性化的管理模式下，现已发展壮大成一个拥有百名优秀员工的精英团队。十五年的扎实经营和不懈努力，使我们获得了专业的服务品质和稳定的客户群体。目前，新落成的国服信上海大众店位于交通便利的北五环，紧邻北京会议中心，现以10000平米的崭新面貌恭迎新老朋友的莅临。
       
对于国服信上海大众来说，人才是我们最宝贵的资源，我们一直致力于招募和培养专业、睿智、有活力的杰出人才。国服信将成为您施展才华，释放激情的平台，同时也将为您提供全方位的专业培训和良好的职业发展空间。国服信真诚期待您的加入，我们将与您一同成长，携手铸就国服信新的辉煌！

招聘电话：13911792067