北京招聘

岗位职责：

1、组织集团及各大区专业人才，成立各业务线的客户服务专业委员会，并制定相应管理制度。 

2、 结合各业务线及大区公司的工作需要，收集、整理、分析客户的服务需求，制定各类解决方案，为各业务线及大区公司的发展提供技术支持。 包括：体系文件、服务方案、专项方案等。 

3、 根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客户服务标准和规范。 组织制定和完善礼宾服务规范和各大区礼宾团队管理要求。 会同人力资源部门规划客户管家职业发展通道（分级管理），以及客户管家的激励方案，提升管家的服务能力和引导管家打破工作

4、边界为客户提供更多满意度服务以提高管家个人收入。 

5、 通过客户服务管理的技术输出，协助支持各业务线及大区公司重点项目的市场招投标工作。 

6、 关注行业内客户服务管理的发展趋势，归纳总结分享公司内外的***服务实践及优秀服务创新案例。 

7、 推进支持客户服务管理培训课程库的建立，并协同专业人才开展专项培训工作，提升一线客服人员的专业能力。 

8、 掌握行业内客户服务智能设备及专业工具的应用情况，并结合公司项目实际情况制定应用方案，并跟踪落实。 

9、 统筹受理集团的投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。             

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