北京招聘

岗位职责：
1、全面负责客服部门的预算的拟定并达成部门关键业务指标；
2、管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序，确保门店营业款和其他收入款项的安全，确保备用金的使用符合规定；
3、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平；
4、跟进VIP顾客的开发、客户关系维护情况,提高销售;为核心顾客提供优质服务
5、跟进门店的服务情况，监督门店的服务培训和检查工作；
6、加强收银员的思想教育和诚信意识，维护良好的团队氛围；
7、培训、指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位接班人；
8、协助门店总经理综合协调门店日常事务，协调各部门之间的公共事务和管理；


任职资格：
1、大专及以上学历，年龄35周岁以下，男身高1.70米以上、女1.60米以上，品貌端庄，3年以上相关岗位的任职经验，普通话标准，流利；有一定的英语口语能力；
2、熟悉部门业务操作，有较丰富的前台管理与客服管理经验；
3、具备良好的社交礼仪知识，有较强的数据分析能力、市场变化敏感力；
4、具备良好的执行力及沟通协调能力，较好的培训能力。

  华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
    华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。截止目前，华润万家已进入全国29个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2011年实现销售827亿元，全国门店总数超4000家，员工人数超过20万人。
    华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
    为实现企业愿景， 2010年8月“华润万家学院”正式成立，致力于打造国内零售业领先的企业大学，在华润万家人才梯队培养上迈出了标志性的一步。华润万家学院包括领导力学院、业务学院和职能学院，“三合一”的全员学习发展体系，让每位员工在职业发展的不同阶段，不同岗位都能获得系统全面的学习机会，与公司一起成长。
    展望未来，华润万家充满信心，秉承“与您携手 改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。