北京招聘

岗位职责
1、改善呼叫中心系统流程，优化客户服务流程，提升客户服务质量；
2、投诉处理及对投诉的跟踪管理与分析；
3、监听400电话，指出问题并给予指导；
4、对接线人员进行定期、不定期培训，提高员工的服务技能与素养；
5、定期整理产品问题，进行分析并提出改进意见，以减少同类问题的被问次数；
6、熟悉并经常参与对产品新功能的测试，并根据经验提出新功能可能出现的问题及优化、改进意见；
7、部门的日常管理工作、人员的情绪安抚、考核与激励。

岗位要求：
1、全日制统招本科及以上学历(未达到学历要求，请勿投简历)；
2、有1年以上网站呼叫中心运营管理经验，有自己的想法；
3、对房地产三级市场有一定的了解；
4、有高度的责任心，较强的敬业精神，良好的培训能力、协调能力、应变能力；

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