北京招聘

工作描述：
1.负责接听惠普公司企业级客户投诉热线，协调惠普公司内部及合作伙伴资源，处理和解决客户投诉问题
2.负责协调惠普公司内部及合作伙伴资源，辅助惠普内部其他部门及合作伙伴解决其在处理客户问题时遇到的非技术类升级问题
3.负责辅助惠普公司大客户经理，为关键客户提供主动性的服务性回顾与运维建议
4.负责客户保修服务信息的查询和跟踪
5.负责定期向部门主管提供客户反馈与投诉的分析总结报告


职位要求:
1.大专及以上学历；
2.具有相关的计算机知识，对惠普服务器产品了解者优先；
3.较强的客户沟通能力，处事灵活，有较强的资源协调能力；
4.有客户投诉或相关工作经验优先；
5.较强的承受压力能力和稳定的心理素质；
6.英语读写能力熟练，较强的英语听说能力；
7.熟练使用MS Office tools 如Excel， Word， PowerPoint等办公软件；
8.独立工作能力强，并具有团队协作意识与经验；
9.工作主动性强，认真负责，乐于进步。


本职位工作地点在酒仙桥恒通商务园

      北京博辉在线科技发展有限公司是一家专业从事IT服务的中外合资企业，成立于2001年。
总部位于北京，分别在深圳、广州、上海、沈阳、厦门有5家分公司，目前拥有员工数量超过1200人。
      作为多年与世界500强公司合作的 IT服务公司，公司拥有18年的 IT 运营管理经验及企业级客户服务经验，能为客户提供多维度的专业的IT服务，公司文化注重个人、团队和公司的一致发展，欢迎您的加入。