北京招聘

岗位职责：
1、负责团队的日常培训，梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
3、负责处理用户投诉，带领客服团队做好日常订单跟进、客诉服务工作，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、根据各项目要求按时完成订单流转时效，降低投诉率，防止升级投诉；
5、完成客服部其他的工作。
任职资格：
1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
2、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟悉office等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力；
6、善于收集、整理和分析客户和员工反馈信息，完善流程。
做五休二、国家法定假日、五险一金、餐补、带薪年假、全勤奖、每年一次旅游、工作氛围轻松活跃。

中煤基业（北京）商贸有限公司2002年成立。主营业务包括：
--为金融机构及大型企业提供客户忠诚度计划中积分项目的全程运营服务，同时提供积分联盟运营的一站式专业咨询
--为全国性信用卡发卡机构提供网上分期商城产品运营服务。
--为品牌商提供天猫店铺的整体运营服务。
    我们和国内多家大型银行总部以及大型企业保持有长期稳定的合作关系，同时，我们也是多家国际，国内知名品牌的代理商。我们拥有一支年轻，积极的创业团队，我们的团队核心成员均具备多年电子商务运营经验，对积分运营和电子商务运营具有丰富的经验。我们是最早进入银行电子商务业务领域的公司之一，拥有良好和广泛的银行客户资源，我们先后与国内十一家全国性银行建立起良好的合作关系，凭借我们多年坚守的高标准的服务获得了合作伙伴的一致认可和好评。
    鉴于银行电子商务的蓬勃发展和需求的不断增加，公司将进入新一轮的高速发展期，我们也迎来了公司二次创业的历史机遇，我们在前进的路上将不断探索新的营销模式和服务创新，并且将不断开拓新的业务。我们致力于成为国内金融系统最专业的客户服务以及电子商务运营公司。

欢迎有识之士加盟公司，共谋发展！

邮箱：suizn@zhongmeijiye.com
公司地址：北京市东城区安定门外大街2号安贞大厦12层