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 一、品牌服务部部门工作职责

    1.贯彻落实政府有关部门、上级公司、公司领导关于品牌和客户服务工作的各项精神要求，组织开展公司经营发展过程中有关品牌和客户服务的工作，根据要求出具相关工作资料；

    2.对接政府及行业等相关工作机构，掌握同行优秀的品牌宣传和客户服务工作方法，为提升公司品牌和客户服务工作提出合理化建议，并组织实施；

    3.开展公司企业形象和品牌宣传，为日常运营和市场开拓提供专业的理论和实践支持；

    4.组织制定物业服务各项工作的标准，对全公司客户服务业务进行指导、培训、监督、检查，协助落实或整改到位；

    5.开展客户关系管理工作，协助对接和联系核心客户，建立并维护良好的客户关系，开展客户满意调查，收集和分析客户意见，提出改进意见和建议，协助处理客户重大投诉；

    6.监督指导客户服务日常工作，协助推进客户服务、绿化、保洁等服务技术提升，定期向经营工作会提交客户服务工作报告，同时提出解决方案，并协助落实；

    7.协助事业部开展调研、开发、实施、完善物业服务后端衍生和增值服务项目；

    8.组织质量环境管理体系的策划、建立、实施、监视、测量、分析、评价和改进；

    9.协助开展公司内训师招募、培养、提升、考核工作；

    10.完成公司领导交办的其他事项。

    二、部门负责人入职条件：

    1.年龄在35岁以上，45岁以下。最好为中共党员；

    2.具有5年及以上的中、大型物业服务企业品质管理工作经历；

    3.熟悉物业服务企业ISO等质量体系认证、安全资质认证等工作流程，并有相关的工作经验；

    4.具有较高的管理能力、协调能力。有较强的原则性；

    5.具有制定、完善物业服务行业各专业标准、规范的专业性。熟悉各类工作表格的制定和运用；

    6.具有较强的市场数据和信息调研能力，掌握调研渠道和分析技巧；

    7.具有较强的培训组织和宣贯能力，掌握物业服务行业各专业的培训要点；

    8.具有较强的语言能力和沟通技巧，了解物业服务行业基层员工心理，掌握物业管理人员和业主、客户的心态；

    9.具有较强的公文写作能力；

    10.具有较高的美感和设计能力。

【公司概况】
国寿物业管理有限公司于1997年1月31日在国家工商行政管理总局登记注册并正式运营，由中国人寿保险（集团）公司所属全资子公司--国寿投资控股有限公司出资组建，是一家主要从事物业管理服务业务的有限责任公司。
公司注册资本金1000万人民币，现有员工500余人。公司建立了完善的现代企业制度，具有北京市国土资源和房屋管理局核发的“物业管理资质合格证书”。
【服务理念】
国寿物业管理有限公司以“为中国人寿系统提供优质物业服务”为天职，以“使物业服务更专业化、规范化、标准化，使员工更加市场化”为核心使命，以“勤奋、敬业、创新、奉献”为核心价值观，以“提升服务求生存，以拓展多元求发展”为经营理念，以“成为全国性一流物业管理服务公司”为愿景，达成“服务、品牌、人才和规模效益”的经营宗旨。
国寿物业秉承中国人寿系统一脉相承的核心价值观和企业文化，全力维护与推广国寿系统品牌，形成了集写字楼、商业、公寓、民居、养老养生、健康医疗等多种业态于一体的鲜明的服务系统内部的专业物业特色。“忠诚、专业、担当”的物业人才团队和物业顾问团队，随时能够派往全国完成好物业工作任务。在服务品质不降低的基础上，奉行为甲方减负就是为系统做贡献的理念，施行全面节约管理。
【项目简介】
作为专业化的物业服务企业，国寿物业管理有限公司共为十余个项目提供物业服务，服务物业类型包括5A级大型写字楼、高档酒店和普通住宅项目，总面积50多万平方米，主要管理项目有中国人寿中心、中国人寿大厦、中国人寿广场、北京保业酒店、泛亚大厦、海口国寿大厦、广发银行湛江分行、苏州国寿嘉园雅境、三亚国寿嘉园逸境、股份公司贵州省分公司等，为国内知名企业在京机构如中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司等客户，及世界知名企业在京机构如甲骨文（中国）软件系统有限公司、惠氏制药有限公司、蒂森客虏伯（中国）投资有限公司、法新社北京分社、卡特彼勒（中国）投资有限公司、岛津（上海）贸易有限公司等客户，提供了优质的物业服务。
国寿物业管理有限公司的子公司北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司，所服务的中国人寿大厦项目在2003年便通过了ISO9001和ISO14001质量、环境管理体系双认证，于2003年度和2006年度先后获得“北京市优秀管理大厦”和“全国物业管理示范大厦”的荣誉，入选中国物业管理协会常任理事单位，走在了中国物业管理行业的前列。分公司北京国寿物业管理中心，所管理的中国人寿中心项目通过了“北京市物业管理示范项目（五星级）”“北京市安全生产标准化二级达标项目”认证，物业管理水平迈上了新的台阶。
国寿物业管理有限公司布局全国，正处于不断上升的发展阶段，并朝着集团化发展方向迈进。我们坚信通过公司全体员工的不懈努力，通过我们一如既往的高品质服务，我们必将成为业主最信赖的朋友，为行业的科学、健康、可持续地发展做出积极贡献！