北京招聘

工作职责:

从服务产品角度优化，分析并优化服务团队的工作流程，提升客服人员的服务质量和运营效率：

1. 负责服务相关产品的设计、迭代和运营；

2. 制定服务流程及服务指标，具有基本的SOP分解能力；

3. 监控服务质量，提高客户满意度；

4. 持续优化内部流程，提升客服人员的服务质量和运营效率。

任职资格:

1. 全日制本科及以上学历，计算机专业优先；

2. 有互联网产品经理/呼叫中心流程工作经验者优先考虑；

3. 学习能力强，自我驱动型，能承受压力；

4. 数据分析能力强，有较强的逻辑思维能力；

5. 具备跨团队协助能力：协调业务、产品、技术等多方资源，推进项目实施，推动服务创新。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。