北京招聘

岗位职责：
1、负责售前、售中和售后团队日常，同事管理团队监控团队各项数据，提高整体服务水平；
2、参与并分析客户意见反馈和满意度调查，提升客户体验，有效控制中差评；
3、熟悉掌握公司的业务运营模式，熟知公司产品，推动实施客服服务规范和各项制度（如话术的制定，数据的分析，团队各项业务报表等）；
4、完成公司的业务客服指标；
5、负责定期对客户的投诉受理情况进行分析总结，更新流程和规避风险。
任职要求：
1、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力，三年以上电商行业客服主管经验；
2、具有强将的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、具备良好的情绪控制能力及调节心态能力；
4、细致认真，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
5、能适应快节奏工作，抗压能力强。

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