北京招聘

能解决会员端的各类投诉和问题，和会员能够互动解决对方的问题，安抚好投诉。

岗位职责：

1、负责处理重大投诉的现场工作
2、分析研究投诉数据，并提出工作建议；
3、跨部门沟通协调，提高客户的满意度；
4、进行微博舆情的关注，针对客户的肯定及投诉做出快速响应及互动；　
5、辅助上级处理其他事务。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，能适应翻班；
2、3年以上相关工作经验，有互联网相关工作经验优先；
3、遇事冷静，文笔好，考虑问题客观全面；
4、良好沟通和问题解决能力，良好的服务意识；
5、团队协作与承受压力能力强，做事积极主动。

大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已经成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。
 
相关数据
    截止到2014年第二季度，大众点评月活跃用户数超过1.3亿，点评数量超过3600万条，收录商户数量超过1000万家，覆盖全国2300多个城市及美国、日本、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、 马尔代夫、 毛里求斯等国家和地区。
 
    截止到2014年第二季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动设备）超过60亿，其中移动客户端的浏览量超过80％，移动客户端累计独立用户数超过1.5亿。
 
目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥、常州、佛山、太原、石家庄、长春、贵阳、淄博、烟台、潍坊、南通、扬州、镇江、绍兴、金华、温州、南昌、东莞、威海、济宁、临沂、徐州、泰州、义乌、台州、惠州和昆明等120多座城市设立分支机构。
About Dianping
Dianping was founded in Shanghai in April 2003 as the very first website worldwide providing independent consumer ratings on local services. Today Dianping is China's leading local life information and trading platform. In addition to merchant information and consumer ratings, Dianping also offers group-buying, online restaurant reservation, take-out service, e-coupon promotions, and other online to offline services. With over 150 million accumulated users, Dianping APP has become an indispensable smartphone APP for Chinese consumers, and the most powerful online partner for local businesses.
 
Key Statistics
As of Q2 of 2014, Dianping had more than 130 million monthly active users, over 36 million reviews, and more than 10 million local businesses covering approximately 2,300 cities across China, and over 10 countries such as The United States, Japan, Australia, Thailand, etc.
As of Q2 of 2014, Dianping (including Dianping.com and Dianping mobile apps) had more than 6 billion page views monthly, out of which, over 80% comes from mobile users. Dianping's mobile apps have more than 150 million accumulate unique users.
Dianping is headquartered in Shanghai, China, with established branch operations in over 120 cities of China.