北京招聘

工作职责:

1、负责公共投诉团队管理工作，协助上级制定和发布投诉处理方针；

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

3、及时上报投诉受理过程中发现的违规操作和各种风险；

4、 每月撰写投诉分析统计报告；

5、按要求，进行常规的数据登记及汇总工作，发现批量问题及时预警上报； 

负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

任职资格:

1、大专及以上学历，3年以上客服工作经验；

2、反应敏捷、口齿清晰、能说流利的普通话，较强的逻辑思维能力、学习能力，能较快掌握新知识、新技能；

3、具有良好的团队精神和服务意识，并能够承受一定强度的工作压力，性格外向开朗，有耐心和责任心；

4、熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件；

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月，同年9月确立“哈罗单车”项目，2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台，旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命，坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念，为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务，努力缓解城市交通压力，减少车辆尾气排放，为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资，2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并，与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。
 
哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出，升级为专业的移动出行平台，成为最重要的出行新势力之一。