北京招聘

工作职责描述：

1、 配合公司战略制定客服部工作目标及具体的工作流程梳理及质量改进；

2、 根据公司客户现状及特点对现有客户进行分类并制定不同的管理措施，对优质客户规划服务级别；

3、 针对不同类型的客户进行不同方式的维护及跟进；

4、 为客户提供周到、贴心的售后服务，力争使客户以天骐为贴心朋友，以天骐为不可缺少的战略伙伴；

5、 配合销售部门更进一步的挖掘客户需求，促成再次合作；

6、 解决客户提出的一切需求和难题，并处理客户投诉等问题；

7、 为优质客户配套设计服务标准和升级服务；

素质及能力要求：

1、 基本素质（适用于全体天骐伙伴）：

1） 忠诚节俭；原则性强；有大局观。以公司利益为重。

2） 对人有原则，对事立场坚定。承上启下，谦虚，服从领导。对下树立榜样。

3） 对本岗工作敬业职守，不邀功不势利，认真钻研不断追求进步。

4） 人际关系良好，个人卫生要好，整洁度高。工作严谨，较强的自我管理能力。

5） 对于工作进度要汇报，对于建议和意见要虚心听柬。

2、工作能力：

1）良好的沟通能力及心理素质；

2）善于倾听，并从客户的反馈中发现问题和需求，及时予以解决和跟进；

3）灵敏的反应能力，与客户进行有效的沟通，提升客户满意度；

4）现场接待客户并为客户提供周到的会场服务，做到客户满意度百分百；

5）能够关注客户，满足客户要求，设计服务流程和标准，并推行到位；

6) 能够通过能力影响和吸引忠诚的客户，客户关系稳定长久；

肩负提升中国企业管理水平之使命，领跑中国管理咨询领域十三年。

天骐咨询，中国管理咨询领域十三年，为企业提供针对性、创新性、系统性和可行性的企业管理方案，一项接一项地投入中国企业管理市场，显著提升了企业客户的管理效益。多年的管理咨询、培训实践使得天骐管理咨询满载着客户认同和市场的好评，自信的地走在发展之路上。

迄今为止，天骐管理咨询服务的企业客户超过5000家，培训和辅导的学员超过20万人次，从原来客户服务专业化和层级化战略转型升级为聚焦行业和专业的客户服务价值链创造战略，涉及行业包括银行金融业，建安施工业，加工制造业、物流、电信、航空、通信、冶金、能源、食品等各个行业。

凭借在咨询培训领域丰富的经验和卓越的战略眼光，天骐屡获佳绩，成为企业迈向卓越管理不可或缺的战略合作伙伴。

公司网站：www.tqpx.com
微信公众号：天骐卓越
电话：010-58032712