北京招聘

岗位职责:

1、负责客服工作内容的搭建及客服日常工作，以专业友好的服务标准服务客户，达到超越产能、满意度目标；
2、与产品、运营、市场保持密切沟通，通过用户反馈提炼及产品优化点挖掘，以提高整体服务质量为主要目的；
3、从业务角度提出对系统层面的完善及预案建档，侧重于问题的防范及时对已发生问题的分析及解决方案；
4、完善自有业务及服务体系，对整体的服务水平、呼入接通率、团队绩效达成率负责；
5、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时作出相应调整与改进，确保团队成员第一时间了解业务；
6、定期整理收集客户反馈，给予横向部门支撑。

任职资格:

1、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；
3、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结报告能力；
4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
5、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
6、大专及以上学历，2年以上呼叫中心管理经验，有过团队管理经验的优先考虑。

经国务院批准，中国南山开发(集团)股份有限公司于1982年成立，是中国***家中外合资股份制企业，是推动中国企业体制改革、探索国有资产经营的改革开放先锋企业，中国改革开放的先锋袁庚先生任首任董事长。截至2017年底，管理总资产市场价值近千亿元；集团拥有在册员工超过1.5万人。自成立以来，中国南山集团从开发经营赤湾港口、石油基地起步，现已发展成为一家以物流业务为核心产业，以物业开发与运营为支撑业务，以金融投资与资产管理为创新业务的跨行业、跨地区经营的综合性大型企业集团，集团拥有赤湾3.4平方公里土地，还在全国拥有32个工业园，土地储备上万亩。
深圳市赤湾东方物流有限公司成立于1986年，系中国南山集团全资的一家集物流网络运营、供应链管理及物流园区运作为一体，专业从事第三方物流的大型综合性现代物流企业。依托中国南山集团强大的实力，公司建立起辐射全国、连接全球的物流服务网络平台，经营业务涉及集卡运输、干线运输、区域配送、零担专线、保税仓储、非保税仓储、园区物流、项目物流等。截至目前，公司注册资本5亿元，总资产逾25亿。在全国范围内设立33家分支机构，拥有自有运营牵引车逾1000台，半挂车3000余台，此外，公司可控的外协车辆10000余台。员工2000余人，物流园区35个（其中包括宝湾物流32个），占地20000余亩。