北京招聘

岗位职责：

1、接听服务酒店客人以及IT的电话，解决客人上网过程中遇到的问题和IT咨询的基本技术问题； 

2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容； 

3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给高级远程技术支持人员； 

4、服务中使用标准的语言规范，以中/英/日语为客户提供服务； 

5、对服务过程中遇到的新问题，积极和高级远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题； 

6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。

岗位要求：

1、专业不限； 

2、会英/日语2门语言，口语流利表达无困难、听力熟练者优先； 

3、能熟练操作计算机与熟悉网络知识； 

4、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念 

5、良好的服务意识，严格执行公司各项制度； 

6、能接受倒班（做二休二、一天白班一天晚班、休两天）。

    随着互联网应用的普及，以及酒店客人对于移动互联网应用需求的增加，酒店网络建设在近几年飞速发展。特别是在经济繁荣，商务人士往来频繁的都市，互联网已经成为酒店提供给客人的标准配置服务。在大环境下，如何为客人提供基于基础功能之上的差异化服务，以及卓越的互联网环境体验，则成为酒店服务脱颖而出的重要指标。
    作为全球领先酒店智能生态运营商“安美数字”旗下专注于酒店互联网服务管理运营的子公司“安美互联”——安美微客（北京）互联网科技有限公司，自2006 年伊始，紧随互联网技术发展峰向，潜心研究酒店互联网接入特点，酒店互联网运营管理的特殊性，“安美互联”与时俱进，自主研发了酒店互联网管理和认证计费系统（AMTT innFOR eFlow HSIA）、专业的有线宽带、无线覆盖解决方案、基于移动互联网应用的微信微服务O2O运营平台、酒店大数据产品等。从产品的研发，生产，项目咨询设计，安装，员工培训，以及后期的使用保障，后台服务等，安美酒店互联网管理服务运营以全产业链自主服务体系，为酒店构建稳定、高速、便捷的互联网运营管理及全方位服务，为高星级酒店入住客人带来了安全、迅捷、稳定的上网应用体验，并为酒店管理人员提供便捷、高效、实用的网络管理以及服务工具。经过多年的不断完善，网关产品已升级为酒店高速互联网接入及综合管理服务系统（Hotel High Speed Internet Access and Management Service）。
    安美互联的网关产品和服务已成为行业龙头，中国大陆市场占有率超过80%，服务约3000家高端星级酒店客户，包括万豪、洲际、雅高、香格里拉、温德姆、喜达屋、希尔顿等在内的30多家跨国酒店管理集团，并且成为产品、服务的认证供应商……
    如今，安美互联业务已涵盖酒店网关软硬件、产品客服中心、酒店互联网服务、会议互联网保障服务、手机端酒店O2O微服务、酒店LBS位置服务、酒店大数据、酒店商城等。
   引人关注的是，安美互联针对高端星级酒店客户打造的整体服务体系，以独有的400、800 服务中心，每时每刻，7×24 小时随时待命。确保***时间内提供服务支持，倾力保障酒店网络运营的安全、稳定、高效，堪称酒店服务领域中的经典。