北京招聘

岗位职责：

1、在项目经理的领导下，全面负责物业客服部的日常管理和运营工作；

2、配合项目经理做好项目的收楼工作及业主各类相关资料的收集工作；

3、根据当地物业法规、政策及项目的物业特性编制《管理公约》、《业户手册》等文件，建立业主服务工作流程和工作服务标准，并落实执行；

4、负责定期向业主进行访问、满意度调查工作，收集各类意见，做好服务的持续改进；对服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 

5、负责解决项目业主投诉、纠纷、报修等问题，做好投诉及报修的跟进、回访、记录统计工作；

6、及时向上级领导汇报突发事件，并按规定流程进行处置；

7、负责协调项目内外相关部门的沟通协调工作；

8、负责对客服员工的培训、督导、绩效考核；

9、完成领导交办的任务。

任职要求：

1、专业：物业管理、工商管理、法学等相关专业；

2、学历：大专以上学历；

3、年龄：30-45岁；

4、工作经验：五年以上，三年以上相同或类似管理岗位工作经验；熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规，熟悉办公楼客户服务特点；高度的责任心和良好的客户服务意识 ；

5、政治面貌：退伍军人、中共党员优先考虑；

6、优先考虑：有国央企工作经验者、持证者、；

       上海金玉兰物业管理有限公司系上海新金穗实业（集团）有限公司和上海中城企业集团房地产有限公司于1997年7月组建的专业物业管理公司，2000年1月进行重组，现为有限责任公司。注册资金500万元，具有一级物业管理资质。
        公司以中、高档物业为服务对象，实施精品管理经营思路，目前管理的物业有金穗大厦、卢湾都市花园、大同花园三期、桃源兴城苑、瑞建小区、瑞德公寓、紫勋雍邸、汇福家园及鹤沙航城等31个住宅小区及打浦文化活动中心公众物业，总计近200万平方米。全权管理项目物业种类涵盖办公楼、高层住宅、多层住宅及商业物业（商场）、公众物业等多个类型，在稳固基本面积的基础上，公司仍在积极拓展市场，形成规模经营，树立金玉兰物业品牌形象。