北京招聘

1、接听全公司员工的来电或邮件等信息咨询、故障申报；具有专业的服务意识、沟通表达能力和解决问题的能力；

2、协助建设和优化服务台坐席工作流程，按照标准问候语和结束语接听热线电话，维护IT服务热线的对外形象；

3、统一受理各平台渠道的IT服务请求或行政流程咨询请求、完善记录工单信息、根据轻重缓急协调跟进、优化服务流程，提升用户满意度；

4、根据知识库，独立解决部分生产问题或服务请求；精通Windows和Mac常见软硬件故障处理，公共办公设备处理（打印机，投影，视频系统等）；支持常见办公系统故障处理，邮件，电话，HR系统，财务相关系统，简单网络故障处理。

5、接收各渠道发现的生产事件，及时响应通报，配合后续问题管理；

6、协助IT团队管理，任务管理，培训管理；

7、完成上级临时交办的其他项目或工作。

1. 2年在线或现场服务台工程师工作经验； 

2，了解ITIL管理理念； 了解IT服务管理体系

3. 有桌面问题处理能力及较强服务意识

北京顺天大有信息科技有限公司，是一家致力于提供完整IT系统解决方案的信息科技公司。公司从事系统集成、系统安全、软件开发、IT服务外包、计算机及周边产品代理等业务。
  公司暂时目前企业注册资金为500万元人民币，公司目前组织结构分为职能部门、技术部门、系统集成部门。公司信守“真诚、务实、创新、服务”的核心价值观，多年来公司业绩呈良好发展态势，在政府、企业等有着广泛的客户群，持续为客户提供最有价值的信息产品与专业服务，助力客户的信息化发展。在发展历程中，公司逐步确立了专业化、服务化、精准化的发展道路。通过不断完善内部管理体系，提升竞争力，降低成本，公司在客户的信赖和支持下，不断的实现新的超越。
公司将在世界信息化、网络化的背景下在计算机网络领域获得长足的发展，公司将努力建设成为北京IT业界具有高成长性的企业，通过在企业内部建立合理的竞争机制，使企业内部人才充满创新的原动力。
公司将在本行业大力宣传自己、推销自己，给企业发展带来更多的市场机遇和信息，始终坚持以用户为中心的服务体系，为用户提供更具吸引力的产品与服务，扩大在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力，扩大市场份额。
我们将抓住这样一个大好的历史机遇，遵循站稳北京市场、面向全国、走向世界的企业目标，在全国范围内开展业务。既要看到公司发展中有利的一面，同时还有清晰的危机感，以高度的使命感、责任感一如既往的为用户和社会提供满意的产品和服务，将公司做大做强，创造新的业绩，展示新的风采，为中国信息产业发展做出贡献。