北京招聘

岗位职责:
1. 负责质检方案的培训和流程的校准，负责常规流程和专项流程的抽检发现、分析、提炼影响服务质量的根因；
2. 定期对质检工作、质检质量进行监测和回顾，确保质检机制的有效运作和执行，同时发现可能的问题隐患并进行相应整改，通过有效措施确保服务质量；
3. 制定质检规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
任职资格:
1. 3年以上呼叫中心质检工作经验；
2. 有一定的团队管理经验，熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
3. 具有较强的洞察力和良好的职业素养；
4. 具备较强的内外部沟通能力；
5. 具有较强的问题收集和分析能力，能够辨别投诉存在的风险能力；
6. 具备极强的责任心，能够适应高强度的工作压力，诚信正直。

关于我们

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