北京招聘

岗位职责:
1.针对自助服务（包含机器人服务、APP端自助服务等）设计业务的质量监控标准的，设计的标准需同时满足顾客体验、公司成本和法律合规的要求；
2.通过质检发现的现象分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题；
3.将发现的问题进行分析并按优先级分类，对于重点问题成立专项推进，其它问题给各部门跟进保证问题的闭环；
任职资格:
1.自助服务质检相关工作经验1年以上；
2.具备较强的分析能力，能找出问题根因和给出改善措施；
3.熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系；
4.熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析；
5.具体较强的沟通能力，具体高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强；
6.具备一定的项目管理能力，结果导向；
7.全日制统招本科以上学历，有COPC认证优先。

关于我们

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