北京招聘

岗位职责：

1、回复电话咨询和线上咨询，保障客户的日常电话沟通及维护，及时响应解决客户问题；日常因客户问题和部门之间协调解决工作；

2、负责受理客户来电咨询及投诉，并做好跟踪处理记录和回访工作；

3、新客户的交接维护工作，信息的收集录入，整理，汇总；

4、负责接收客户信息、汇总整理客户各项资料、档案管理、信息管理，数据管理整合分析；

5、负责招商物料的发放事宜及相关物料的库存管理工作；

6、完成领导安排的相应的临时性工作；

7、统计销售及回款数据，及时上报领导。

任职要求：

1、大专以上学历，具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

2、职业素养：有涵养，有礼貌，学习能力强，快速接受新产品知识；

3、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

4、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

5、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

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