北京招聘

1. 目标管理

- 设定年度产值的目标；

- 设定CSI目标。

2. 客户接待

- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询；

- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故；

- 确保为客户安排交通工具，根据维修能力计划相关服务；

3. - 工作订单处理

- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；

- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；

- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

- 向客户解释保修及善意索赔范围；

- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择； 

- 积极筹划进一步的售后服务及产品；

- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；

- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；

- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。

4. 质量检验

- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行。

5.  客户车辆交接

- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；

- 确保在客户到店前车辆清洁；

- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。

6. 客户关系管理

- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。

7. 学习与发展

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；

- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；

- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；

- 定期参加针对服务顾问的培训。

8. 报表汇编

- 定期向业务主管提供客户反馈；

- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；

- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

简介

       利星行平治（北京）汽车有限公司成立于1997年，隶属于香港利星行集团。 “利星行汽车”是在中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商，2011年度营业收入超过400亿元，位居中国汽车经销商100强排行榜上第3名。

       利星行平治（北京）汽车有限公司是梅赛德斯—奔驰指定的经销商，在北京设有梅赛德斯-奔驰汽车公司指定的销售公司及特许维修中心。

        公司4S店销售维修服务中心位于北京市朝阳区来广营地区，占地面积约8000平方米。距五环路3公里，紧邻大望京繁华商业圈。服务中心采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立，集新车销售和二手车交易置换、售后维修服务和原厂零配件供应为一体。服务中心以专业的销售队伍和高级外籍技师组成强大的销售和售后维修服务保障体系，确保尊贵客户安心购车和用车。
 
        利星行汽车向来欣赏那些会工作也会生活的人士，在利星行平治（北京）汽车有限公司，如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心，并且将我们的顾客放在你所做的任何事情的核心位置，那么，我们真诚地欢迎你加入利星行，成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会！