北京招聘

（一）岗位职责：

1、与官方商城、京东淘宝客户进行售前沟通，能独立完成网上购物售前问题咨询，解决购物疑难，引导客户进行购买，促成交易；

2、熟悉京东淘宝电商平台的各种操作规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询，做好客服服务，提升公司品牌口碑；

3、负责处理店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

5、维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；

6、负责客户订单的追踪和查件，处理店铺评价、投诉。

（二）任职资格：

1、专科及以上学历，专业不限，有京东客服相关经验者优先考虑；精通天猫淘宝京东电商平台各种操作规则者优先考虑。

2、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，具有较强的学习能力；普通话标准，口齿清楚；

3、中文输入60字/分钟以上，能熟练使用各电商平台的在线聊天工具。

4、熟练操作计算机，能熟练使用excel、word等办公软件。

 附：新兴际华集团（www.xxcig.com）是国务院国资委监管的大型中央企业，由解放军总后勤部所属78家企事业单位重组而成，是集资产管理、资本运营和生产经营于一体的大型国有独资公司，世界500强企业，总部位于北京CBD。集团现有员工约6万人，营业收入和利润总额位居中央企业前50位，2017年位列世界500强榜单第322位，被国务院国资委确定为首批中央企业改革试点之一。

新兴际华应急产业有限公司秉承新兴际华集团军需保障的光荣传统，作为集团六大主营业务之一，以落实《国家突发事件应急体系建设“十三五”规划》的重点任务为己任，肩负“应急八方”的庄严使命，践行军民融合的国家战略，履行央企的社会责任，旨在打造应急产业发展方向的引领者、应急标准制订的主导者、应急文化建设的倡导者、志愿者救援体系的推动者。在向新兴产业转型中发挥“引擎”作用，努力成为全球应急领域先进要素和优势资源最为富集、百姓最为尊重和向往、社会最为信赖的世界一流应急安全产品和服务的提供商，国家应急培训和演练示范基地的运营商。

   新兴际华集团有限公司，前身为新兴铸管集团，由解放军总后勤部原生产部（正军）及所辖军需企事业单位整编重组脱钩而来。目前作为国务院国资委监管的中央企业，是集资产管理、资本运营和生产经营于一体的大型国有独资公司，世界500强企业。公司聚焦冶金、轻纺、装备、医药、应急、服务六大板块。主要产品及业务包括球墨铸铁管、管件、钢格板、钢材、特种钢管、制造用钢、工程机械、纺织品、服装、染整、皮革皮鞋、橡胶制品、特种和专用车辆、油料器材、装具、医药以及商贸服务与物流服务等。公司作为首批董事会试点中央企业，采取“战略管控+财务管控”的管控模式，实行三级法人体制。拥有涵盖集团人员和资产80%的上市公司两个：新兴铸管股份和际华集团股份；集团所属200多户成员企业遍布于全国30个省（区、市）和加拿大、印度、赞比亚、韩国、沙特等国家，其中30 余户为国家大一、二类企业，最早的成员企业创立于1911年清朝末期。现有员工5万人，资产规模逾千亿。