北京招聘

负责解答客户疑虑促进销售，处理平台售后退款、问题处理、订单审单，客户产品指导和服务，确保店铺各项服务指标达标，提高顾客粘性，树立公司形象。

工作职责：

1.售前售后顾客接待并做特殊售前售后订单登记（补发，特殊快递，赠品，修改订单信息）；

2.每天跟进平台订单审核，核实订单信息，及时处理备注及跟进发货；

3.每天跟进平台售后退款 问题处理，并及时对有问题疑问或者产品疑问顾客进行回访指导，并备注反馈跟进结果；

4.积极处理售前、售中、售后问题，解决中差评，妥善处理客户投诉，维护店铺信誉；

5.对售前、售后客服，对运营、仓库进行监督，可提出优化售前、售后客服、 运营、仓库流程的方案。

任职资格：

1.专科以上学历；

2.接受过淘宝、销售、服务系等方面的培训；

3.具备1年以上客服相关工作经验；

4.具有较强学习能力并有较强服务意识 职业态度，对服务的价值有深刻理解；具备优秀的分析、判断、应变、协调和沟通能力；能熟练使用基本的计算机软件工具；

5.具备严格自律，有较强的工作责任心和事业心。

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