北京招聘

一、 KA经理的工作内容

1) 与每个老客户的项目经理、关键用户、IT建立联系，有对方手机号码和微信；主动了解客户遇到的问题，并协调内部资源处理问题；接受客户投诉并协调内部资源处理问题，并跟踪客户问题的处理进展和过程，直至问题解决；

2) 经常联系老客户，至少每个月1次电话或微信联系，包括节假日问候，包括私人聊天、新功能介绍、关心客户的系统使用情况和困难；

3) 定期约访老客户，独立拜访、或与销售一起拜访客户，每个客户至少每年主动拜访1次。形式可以是正式拜访演示介绍新功能，也可以是下午茶或吃饭等方式增进感情、并传递产品信息；

4) 对老客户进行分级和客户关系维护， 重点维护各个行业的重点客户，保证每个行业都有几个能做Reference支持的老客户，能做电话咨询的多个，能做现场参观的1~2个；

5) 挖掘老客户的二次销售机会，交给销售跟进及签单；

6) 增加老客户的商机推荐，客户推荐的潜在商机，交给销售跟进；

7) 配合市场部的其他工作，比如老客户采访、老客户演讲嘉宾联系等等。