北京招聘

岗位职责：

1. 发现客户服务全流程中存在的问题并对此进行优化改善；
2. 监控客服中心的日常管理以及项目组的基本KPI，管理并优化客服中心各项KPI；
3. 确保客服中心以及尊客会服务的客户满意度；
4. 分析并实施各项客户服务项目，管理并改善客户关系管理系统以及客服中心使用的各个系统；
5. 分析客户满意度回访报告，采取有效措施确保客户满意度。

任职资格：

1. 教育资质：本科及以上学历。
2. 工作经验：具有5年以上的客服中心运营管理经验，如有财产保险公司或通讯运营商客服中心运营管理经验者优先。
3. 技能和知识：

• 具有团队管理的经验与能力；
• 具有较强的沟通协调能力、管理服务意识、工作主动性；
• 善于分析、发现和解决工作中的问题；
• 善于激励和挖掘员工的潜能，辅导和培训员工以提升工作业绩。
  

    利宝互助保险集团是一家多险种的国际保险公司，创建于1912年，总部设在美国马萨诸塞州的波士顿，目前在世界各地设有800多家机构，有大约50,000名员工，按2016年毛保费收入，是全球第6大国际财险公司。截至2017年底，整个利宝互助保险集团的总资产达到了1,425亿美元，总收入达394亿美元，并获标准普尔“A”级(强)评定、穆迪“A2”级（好）评定、A. M. Best “A”级（优秀）评定。在2018年《财富》世界500强中排名255位。
    利宝保险有限公司是利宝互助保险集团在中国的全资子公司。1996年，利宝互助保险开始进入中国设立办事处。2003年，在中国重庆设立了分公司，把发展中国市场列为关键战略，成为第1家进入中国西部的外资保险公司。2007年，利宝互助保险重庆分公司经保监会批准，升级为利宝在中国的全资子公司，并正式更名为利宝保险有限公司，成为首家将中国总部设在重庆的世界500强企业。2009年起，利宝保险相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、石家庄、天津设立分支机构，持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务。2015年，利宝保险获得机动车辆商业保险电销运营牌照，标志利宝保险正式进入中国车险网电销市场。
    凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品，利宝保险将为更多客户提供优质创新的专业化服务，以秉承历经百年的企业使命“帮助人们生活得更安全，更稳定”。

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    石家庄中心支公司
    地址：河北省石家庄市城角街672号西城国际A座保险产业园9楼
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    天津分公司
    地址：天津市河西区解放南路中段西侧富裕大厦2-2501B室
    电话：（8622）23236006