北京招聘

岗位职责：

1.负责接听400电话、在线/群内咨询问答，解答学生/家长/老师疑问、解决客户问题；

2.及时发现汇总客户的需求及意见，记录整理及时汇报；

3.为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务；

4.与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5.协助处理部门内其他日常业务。

 

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、2年以上客服工作经验，熟悉400、在线咨询服务技巧,有教育行业经验优先;

3、普通话标准，具备较强的沟通协调能力、服务意识、应变能力；

4、工作积极主动、有责任心，有一定的抗压能力，适应早8点至晚8点之间的倒班（无夜班，周末及法定节假日正常休息）；

5、熟练使用办公软件。

    华樾教育集团专注于基础教育领域，尊重教育规律和学科发展规律。以“做受人尊敬的教育企业”为愿景，践行“帮助别人成功，放大自己价值”的核心价值观。与众多国内外著名学者、机构深度合作，为学校、教师、学生和家长提供全方位的专业化教育服务和产品，致力于成为国内领先的综合基础教育集团。集团下设教育科技、K12学校、教育投资等板块。业务涉及语文、英语等学科课程整体解决方案、教育培训、教育评价、教育出版、在线教育、K12学校、教育投资等领域。

    北京华樾教育科技有限公司作为中文分级和大量阅读的推动者，致力于推动学生在指导下自主阅读大量经精心挑选的分级中文作品，培养学生良好阅读习惯及终生学习的能力，培养正面价值观和提升中文应用能力。
    北京华樾教育科技有限公司通过线上与线下融合(OMO)的经营模式来提供语文学习解决方案，包括：向学生提供线下学习材料，即《语文主题学习》分级阅读系列图书，其包含精心挑选与同一主题或话题有关的文章，以供根据学生年龄及能力分级阅读。华樾图书作为辅助阅读材料，供中文为母语的中小学生使用。
    此外，北京华樾教育科技有限公司还向学生提供在线学习资源，通过一米阅读（学生版）提供阅读评估及学习资源和工具，以适合不同年龄及阅读能力的学生，提高阅读效率及学习效果；通过一米阅读（老师版）向教师提供教学及学习资源和工具，提高教师教学方法及技巧以改善教学效果，并配以在中国不同地区举办或参与讲座、研讨会及分享活动等形式，促进老师之间的学术交流，推广语文学习解决方案和广泛阅读。