北京招聘

工作职责
1.处理、管理客户往来的呼入、呼出及邮件，维护客户关系；
2.辅导用户在自助平台的在线平稳使用，解决客户在使用过程中的疑问和诉求；
3.在线有效维护客户，控制客户的流失；挖掘客户的需求，进行二次营销；
4.协助其他部门工作，以及领导交办事宜。

任职资格
1.大专(含)以上学历，普通话熟练，谈吐礼貌，声音柔美；
2.熟练掌握办公软件，尤其excel；
3.态度积极，工作中愿意思考和积极解决问题；
4.具有一定的沟通能力，愿意通过沟通去解决困难；
5.有互联网在线/电话销售、客服经验优先；
6.学习能力强，具有团队合作意识。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。