北京招聘

职责描述：

1、负责区域公司客服三标一体化管理体系的建立，完善公司客户服务理念，提高公司客户服务水平；

2、根据客户投诉、意见和满意度调查，制定改善和提升措施，确保客户满意度不断提升；

3、对区域所辖项目的服务质量进行监督和督导，对各分公司客服工作进行指导；

4、主导区域内风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，及时有效的处理客户和业主的重大投诉和各类突发应急事件。

任职要求：

1、有品质客服管理经验，擅长客服体系建立，有风险管控、处理群诉、重大遗留问题等经历和经验；

2、思维敏锐、思路清晰，擅于分析问题、解决问题、总结经验；

3、沟通能力强，文字功底较好，能够高效的协调内外部资源；

4、具备物业行业前十强公司片区品质管理经验者优先考虑。

融创物业服务集团有限公司，壹级物业管理资质，中国物业管理协会常务理事单位，服务业态涵盖高端住宅（别墅及城市豪宅）、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。
坚持区域深耕和高品质服务发展战略，聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域，合同管理面积达1.3亿平方米，布局80余座城市，400余个项目，近260个高端案场，服务百万户家庭。
公司深谙客户的需求，于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系，从秩序、环境、工程和客服四个方面，为业主提供安全、安心的居住环境，实现您房屋的保值与增值。通过开展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私属业务 ，为客户提供更多生活服务，全方位满足生活需求。
每进入一座城市，都满怀对城市人文的尊重和理解。 融创物业在乎每一位客户的心灵需求和精神追求，深入探讨客户对未来生活的愿景，营造卓越的服务品质。从健走未来、我心公益，到果壳计划和邻里计划的四大品牌活动，融创物业，致力于为各类年龄的业主，营造全生命周期的生活体系。
数十载深耕不辍，融创物业及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。公司及管理项目全面通过SGS通标公司的质量管理体系认证，获得中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”荣誉称号。
未来，公司将不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，以“至善·致美”为品牌主张，以“臻心·专注·品质·卓越”为服务理念，为客户提供全面、卓越的高品质服务，致力于成为中国家庭首选的“品质生活服务专家”。