北京招聘

职位描述 ：

1、根据公司的市场发展战略，制定集团客服部部门工作规划及工作目标，并组织执行落实；

2、 负责组建、培训和管理客户管理团队；负责客户管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准及工作流程；

3、定期组织集团范围内客户服务专业化培训，有效保障为客户提供标准化的统一服务

4、组织客户满意度的调查，制定可行性方案提升客户满意度；将客户需求和反馈及时对接集团相关教学部门。

5、开通并受理客户投诉，并制定分析客户需求，提交分析报告并给出合理建议，提高服务质量；拜访客户，走近客户，反向检查产品及服务优劣；

6、建立客户服务过程把控，完成日报、月度、季度、年度客户服务指标数据的统计分析工作

7、集团客户服务体系的建立，规则的制定，并监督校区执行的结果

8、集团各个工作板块的标准，尤其是教学体系的各项服务标准，在校区及各项事业部的落地检查和实施。

9、完成领导安排的临时事务性工作。

任职资格：

1、身体和身心健康，具有本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；

2、有3-5年同岗位教育行业经验，精通客户管理、客户服务体系的管理流程，有客服团队体系搭建及管理经验

3、具有良好的职业素养、职业道德及团队合作精神；有工作热情（激情）、敬业精神、责任心强

4、良好的商业意识和战略意识，较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度；

5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

企业亮点：

10年企业，步步扎实。

我们拥有轻松愉悦的职场氛围，我们拥有最光面的晋升通道，以及最诱惑的岗位薪酬！

我们为员工提供免费的思维导图培训，免费的岗位技能培训，

我们为员工的父母设立行孝金每月发放，

我们实行独立核算，钱景掌握在自己手中！

在这里您将结识最青春洋溢及热情如火的伙伴，

在这里您将获得先进的青春期教育思想，

在这里您将大有可为！

卓育英才及其前身自2009年开始持续专注于青春期孩子的学习和成长，至今已有10年。广受家长赞誉，使众多孩子受益。卓育英才用特色的“情景体验式”教学法，激发孩子学习兴趣，激活孩子自信细胞，引导孩子性格健康发展，树立社会竞争力。

通过坚持不懈的教学研究和实践沉淀，卓育英才课程体系已日臻成熟，效果卓著。公司先后荣获“最受公众信赖青少年素质提高品牌”、“我最信赖的培训品牌”、“教育行业最具成长力品牌”、“金口碑课外辅导教育机构”、“京城领军教育集团”等国家相关部门和权威媒体给予的认可和荣誉。

坚守师者初心，苛求教学效果。卓育英才坚持“师资自培”管理发展模式，目前已拥有众多经验丰富的专业青春期导师团队，北京、上海、天津、深圳、石家庄、成都、西安、南京、杭州、福州等校区发展朝气蓬勃。在中国梦引领下，在教育梦追逐路上，满怀热情的卓卷师者正坚定前行。

愿景
汇聚贤能，人尽其才。专注青春期教育，帮助每个孩子建立正确的人生观、价值观、世界观，成为全球优秀的教育集团。

使命
引领中国青春期教育方向，一切为了祖国的未来！

产品介绍：
卓育英才旗下共有三大课程体系：光和青春课程、海豚导图课程以及惟谦书院课程（合作开办）。
光和青春课程以激活青春期少年的动力系统为原点而研发；采用独具特色的“情景体验式”教学法，激活青少年潜在能量。
海豚导图课程通过思维导图这一思维工具帮助学生提高效率，并将其运用在更多生活场景里；帮助青少年提升思维能力、逻辑力、记忆法以及朗读演讲等素养。
惟谦书院成立的初心， 是以中华三大母经为根基，以传播国学精髓为目标，启发人们真正认知自我，点亮智慧之源。