北京招聘

岗位职责

1．负责协助网格中心值守市级12345平台和区网格化服务管理信息处理系统。市级12345平台受理市级热线直派案件的处理工作，需要做到接诉即办，新生案件需要及时签收；区网格化服务管理信息处理系统受理区级转派12345案件、政风行风案件、人民网地方留言板案件、舆情媒体曝光案件、微博微信来源案件、市民随手拍案件、小循环案件等，涉及的案件种类繁多，不同种类案件处置时限、回复要求均不同，操作复杂繁琐。为了保障两个平台正常运行，值守人员不能离岗、不能同时处理其它事务性工作。

2．负责协助做好全街道各办、队、中心所受理案件前期的与投诉人的电话沟通、掌握问题的确切诉求、发生位置、快速响应和“接诉即办”案件后续电话回访工作，统计案件的解决率、满意率。

3．负责协助网格中心统计、分析、汇总12345市民热线相关数据。

任职资格

1、具有本科及本科以上学历。

2、有1年以上相关经验。

3、善于沟通，具有一定的抗压能力。

4、熟练操作office软件。

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

北京城建物业管理有限责任公司成立于1998年， 企业注册资金2100万元，物业管理一级资质, 北京市物业管理协会理事单位，全国物业管理协会理事单位，通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。公司目前在管项目涵盖了写字楼物业、住宅物业、商业物业、工业园区等多个领域。多个物业项目获得北京市物业管理示范（四星级）住宅小区、优秀示范大厦的称号。是北京市物业管理协会理事单位，全国物业管理协会理事单位。通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。