北京招聘

岗位职责:

1.以公司运营战略为前提，根据已有的服务理念、服务标准、服务规范及管理制度贯彻执行且顺应发展不断更新迭代，； 
2. 以用户满意度为宗旨，不断调整优化服务质量提升方案、业务工作流程、客服人员素质及服务技能提升等相关工作；
3.负责客服团队的日常管理（班表制定、团队建设、），KPI管理（目标管理、绩效访谈、奖惩规则）
4.组织有效的客户关系管理工作，维护协调用户与公司/产品的良好关系，协助跨部门的需求安排； 
5.以节约人力成本，提升工作效率为工作基准，不定时对人员进行复盘，以简化流程，开发工具以实现系统自动代来取代人力工作，
6.建立人才培养体系，对内做好梯队搭建管理，并对内，对外输出人才。
7.制定跨部门业务对接流程，对内对外树立客服服务品质，提升整体服务形象及口碑。

岗位要求:

一、必备的知识和技能：
1、具备良好的服务管理理念以及丰富的管理实践及客户关系技巧
2、熟悉互联网产品运营模式，能准确把握互联网用户心理及行为习惯
3、具备优秀的沟通协调能力，管理执行力突出，具备全局意识
二、素质要求：
1、热情，乐观，简单，专注，愿意接受挑战，力求将工作做到尽善尽美。
2、工作抗压性强。
3、有空杯心态，有自我学习能动性；
4、自我调节能力、敏感意识，风控意识强；

星辉游戏隶属星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐，A股代码：300043），旗下囊括星辉天拓、星辉畅娱等多个业界知名的游戏研发、发行及平台公司,曾先后开发与发行运营《倚天》、《龙骑士传》、《枪林弹雨》、《刀锋无双》、《苍之纪元》、《三国群英传-霸王之业》等多款精品游戏。作为领先的游戏研发发行机构与运营平台，星辉游戏以“让快乐无处不在”为核心理念，借助自身游戏全产业链体系优势，进行多层次的游戏IP泛娱乐开发，为玩家提供综合深度体验。

星辉游戏做高品质产品，整合发行资源，多角度切入发展联运市场和海外市场，构建了一个精品游戏服务平台。同时，开启了互动娱乐全产业链的新时代。

选择星辉游戏的理由：
1、您可以做最幸福的事：将兴趣与工作融合在一起；
2、您可以有最舒服的工作方式：一边工作，一边玩游戏；
3、在游戏的世界，您将有机会主宰一切，您就是“上帝”；
4、在星辉，您个人的提升将与您的工作绩效完全成正比，这正如一种人生与职业的“游戏”，“有料”的你，高收入易如反掌，如果您不玩游戏，也没关系，只要您有“一技之长”，我们同样欢迎您；
5、目测 “最”牛的高手都在这里，在这里可以结实一帮志同道合的“武林同仁”，笑傲江湖、共创天梦；
6、在游戏公司玩游戏，往往能体验到最NEW、最HOT的年度大作，岂是一个“爽”字了得！

薪酬与福利：
1、基本工资：采取“领先市场”的薪酬定位，并根据公司经营发展情况和个人工作绩效进行半年度、年度的绩效评估与薪酬调整。
2、奖金：包括全勤奖、业绩奖、年终奖、人才推荐奖等，设计的高绩效与高提成的奖金制度，使您的付出与收获成正比。
3、假期：提倡“健康快乐、劳逸结合”的工作模式，提供法定节假日、年休假、婚假、产假、看护假、丧假等带薪假期。
4、法定福利：五险一金。
5、快乐生活：每月活动经费、下午茶、重大节日礼金、生日礼物、带薪年假、带薪病假、大病/意外慰问、以及拓展活动等。
6、学习与发展：提供学习资料、知识竞赛、一对一的导师辅导、专业的职业生涯规划等。
7、工作环境：我们一直倡导人性化的办公场所，在这里您能感受到舒适的自然环境与优质的办公设施给您工作效率、工作灵感带来的提升。



应聘帮助：
袁小姐 QQ：626301347 E-MAIL: xinyuan@rastar.com 电话：020-89293627

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公众微信号：星辉游戏HR