北京招聘

1、   负责对不同程度的客诉进行回复并妥善处理，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及大客户的售后服务；

2、   参与制定并执行投诉流程、服务标准，客户服务体系的搭建，包括电话、在线、留言等渠道；

3、   分析日常投诉，总结问题，提产品及技术改进需求，为项目运营提供改善方案及理论依据；

4、   能够独立，及时的处理客诉问题，跟进客诉处理进度；

5、   客诉问题处理中，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高整体满意度与转化率；

6、   遇到突发情况，紧急问题，可及时调整培训资料，应急话术整理提出更改建议；

7、 领导安排的其他工作事项.

任职要求：

1、   本科或以上以上学历；

2、    5年以上工作经验，3年以上客诉处理经验，熟悉呼叫中心及电商运营，有汽车行业及客服外包管理经验优先；

3、   岗位技能要求：具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

4、  具有良好的心理素质，积极进取的精神及接受挑战的个性。

北京阿姨来了信息科技有限公司旗下拥有阿姨来了、阿姨大学、homie养老、嘉乐会月子会所等多个知名品牌。
阿姨来了是我国家政行业的知名品牌，长期致力于家政职业化、连锁化、便利化、品牌化。公司成立于2007年，拥有员工600多人，注册阿姨人数28万，客户30万，在北京、上海、深圳等城市设线下门店近100家。
作为最早获得风险投资的家政企业，阿姨来了先后获得了清科创投、北京生活性服务业发展基金、长江校友基金的投资。多年来公司先后获得商务部精准扶贫“百城万村”试点企业，人力资源和社会保障部千户百强企业，北京市商务局扶持大型连锁品牌企业，北京市巾帼家政企业等荣誉。