北京招聘

岗位职责：

一、处理顾客投诉：1、发现潜在的投诉

2、处理顾客投诉

3、寻找资源解决问题

4、风险管理

5、与400热线合作提升顾客满意度

6、在全国实行“客户关怀”计划

二、接待说英语的顾客从交流中了解其手表出现的问题

三、作为客户服务主管的后备补充：

1、日常汇报跟进和任务分配

？ 3、日常监督和改进

四、培训基础员工：1、对基础员工进行投诉处理培训并结合自身经验

2、与资深制表师一起准备客户服务代表技术培训

五、协调合作： 1、在客户服务代表和400热线之间沟通协调

2、在品牌和客户代表之间沟通协调

岗位需求：

• 制表业/汽车业或其他高档消费品行业

• 4年以上相关投诉处理经验

• 学士学位，英语口语流利

• 了解基本的制表相关知识

瑞表企业管理（上海）有限公司是The Swatch Group (Hong Kong) Ltd. 斯沃琪集团（香港）有限公司代表母公司。

斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 在国内设立的独资企业，负责从事斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 品牌的手表的进口和分拨。斯沃琪集团是全球著名的钟表制造商和销售商（在瑞士约有157家工厂），拥有宝玑 Breguet、海瑞温斯顿Harry Winston、宝珀Blancpain、格拉苏蒂原创Glashütte Original、雅克德罗Jaquet Droz、黎欧夏朵Léon Hatot、欧米茄Omega、浪琴Longines、雷达Rado、宇联Union Glashütte、天梭Tissot、宝曼Balmain、雪铁纳Certina、美度Mido、汉米尔顿Hamilton、斯沃琪Swatch、飞菲 Flik Flak等17个著名品牌，为雅典、都灵、北京、伦敦、里约和其他城市举办的奥运会提供计时器和数据处理。近十几年来，集团旗下各品牌分别在不同的消费层次获得了大家的认可和喜爱。
公司欢迎有梦想、有志向、有进取心，对生活、事业及他人充满热情的员工。公司对所有员工提供完善的薪资福利体系、平等的就业机会、全球化的工作环境和完善的培训体系、广阔的晋升和发展空间。