北京招聘

一、岗位职责：

1、通过在线聊天工具受理客户在线咨询、400电话咨询等，熟练解答用户对产品的咨询引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成。

2、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，熟练掌握产品知识及话务流程，利用专业知识与技能提升订单的成交量。

3、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理。

4、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。

5、准确记录客户信息并存档，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量。

6、熟悉与了解品牌和产品特点，收集、反馈客户需求和意见，提供参考建议。

二、任职条件：

1、普通话标准，声音甜美，语言表达能力强，反映灵敏，欢迎优秀应届毕业生加入。

2、1年以上天猫商城、京东商城服装类、配饰类客服相关工作经验；

3、熟练操作计算机办公软件及各类聊天工具，中文打字速度不低于60字/每分钟；

4、抗压能力强，心理素质高，思路清晰，办事效率高。

5、工作细致耐心、积极主动、有责任心；脾气温和、不急躁、凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力。

6、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力。

雷瑟尔（北京）商贸有限公司成立于2012年，经营奢侈品、轻奢品的网络营销，主要涉及服饰、饰品配饰、皮具等品类，至今公司已经成功引入法国都彭S.T.Dupont，巴西哈瓦那Havaianas、德国膳魔师、日本吴竹、日本Mo-House、韩国Gladys等知名奢侈品和轻奢品品牌，与天猫商城、京东商城以及国内知名垂直电商有深度的合作，每年的销售增长幅度都达到50%以上。

  公司主张科学管理，精益求精的工作态度，坚持与时代紧密相连，用最新的信息技术为营销提供服务，深度挖掘客户需求，为消费者者提供品质的产品和服务。公司初创至今已经成功走过6年时间，我们对未来市场充满信心，公司求贤若渴，注重团队建设和人才培养，未来3年，公司有明确的战略目标和详细的经营规划，我们将不断完善制度，精准把握市场风向，努力成为一个受人尊敬的企业，欢迎朝气蓬勃的优秀人才加入一起创造未来。