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（一）借助短信、微信、APP等工具的提醒和处理功能，负责妥善解决客户提出的销售、承保、批改、理赔、救援、续保等全流程的服务诉求；

（ニ）负责公司推出的各类线上和线下客户服务工具以及客户关怀活动的宣传、推广和落地

（三）负责节日关怀、VIP客户活动、续保提醒、促销宣传等主动服务的实施；

（四）负责各服务环节客户信息的收集、维护与更新；

（五）负责收集和反馈全流程服务存在问题，追踪和落实服务问题改进，不断完善各项服务流程；

（六）完成公司交办的其他工作。

公司简介
富德财产保险股份有限公司（简称“富德产险”）是一家全国性财产保险公司，是富德保险控股股份有限公司旗下成员公司。公司于2012年5月7日开业，总部设在深圳，注册资本金35亿元人民币，现在深圳、四川、北京、广东、河南、江苏、辽宁、河北、湖北、天津等地设有分支机构。
公司以“成为在财产险细分市场上具有特色竞争力的专业产险公司”为企业愿景，以“为客户提供优质服务，为股东创造卓越价值，为员工创造美好生活，为社会做出应有贡献”为企业使命，追求商业价值、社会价值***化，积极履行社会责任，持续为中国保险业发展贡献力量。
自成立以来，富德产险业务渠道快速发展，公司承保业务涉及石油化工、电力能源、基础建设、工程建筑、航空航天、机械设备以及金融板块等各行业领域。与中国农业银行、招商银行、广汇集团、佳兆业、亿海蓝(ELANE)等上市公司、行业领域标杆企业搭建了企业战略合作平台。2016年，富德产险成功加入“航空航天特种风险共保体”，为国际及国内的航空航天等特殊风险提供保险保障。
富德产险先后与中国财产再保险有限责任公司、太平再保险（中国）有限公司、瑞士再保险股份有限公司、通用再保险股份有限公司以及劳合社保险（中国）有限公司等国内外知名再保险公司建设了紧密的再保合作关系，在合理妥善分散承保风险的同时，有效提升了公司的承保能力，为客户提供了更充足的风险保障。
目前，富德产险经营的险种已达143个，包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等，涉及社会生产、生活的各个方面。
富德产险秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，牢固树立“务实、创新、责任、执行”的经营理念，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，始终将客户满意度作为服务目标，以优质的服务开拓市场，锐意进取，为客户提供全面保障和综合服务。

 公司发展优势
（一）营运管理优势：公司通过集中化管理和差异化授权方式，建立了专业、高效的两核运营管理体系和信息化综合服务平台，具有较高的客户服务水平和较强的风险管控能力；
（二）股东优势：控股股东富德生命人寿保险股份有限公司（简称“富德生命人寿”）是一家全国性专业寿险公司，拥有35家分公司、1000多个分支机构和服务网点，超过20万名管理和销售人员，注册资本金117.52亿元，总资产近4600亿元，是国内资本实力较强的寿险公司之一；
 （三）人才优势：公司聚集了一批熟悉中国保险市场、管理经验丰富的中高级管理人才，其专业能力、创新能力、管理水平等均具有较强竞争力。
 （四）风险管控优势：公司于2018年第三季度风险综合评级（分类监管）中，被评定为A 类，充分体现了公司较好的风险管控能力与水平。