北京招聘

岗位职责：

1、负责制定客服目标体系，并对用户体验KPI指标负责；

2、负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系，确保联络中心高效运转；

3、负责业务预测、人员规划，长短期预测规划客服人员；

4、负责制定团队绩效方案、激励制度，激发团队追求客户体验；

5、与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户体验；

6、负责联络中心业务系统功能的不断升级和完善；

7、协调各部门处理重大客户投诉，负责内部对接。

任职要求：

1、、8年以上客服中心工作经验，3年以上客服管理经验，熟悉联络中心的业务流程及运营方式；

2、熟悉联络中心行业软件及硬件系统结构；

3、熟悉联络中心KPI考核体系；

4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；

5、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；

6、出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；

7、有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件；

8、强烈的结果导向意识。

    众安保险是一家专注于互联网行业财产险业务的网络在线财产保险公司，致力于探索全新的互联网保险模式。它是由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起。
    众安保险将为互联网的经营者和参与者提供一系列保险保障整体解决方案， 化解和管理互联网世界的各类风险，帮助其克服发展中的瓶颈。众安保险将运用领先的网络技术，实现保险与网络世界方方面面的无缝对接， 使互联网更加顺畅、安全、高效。