北京招聘

1、通过在线工单、邮件、电话等多种方式受理客户咨询、投诉问题，协助客户完成备案；

2、负责处理和解决客户投诉、咨询和服务请求，无法解决时负责协调后端运维和研发团队进行处理；

3、跟踪疑难工单，升级投诉，安抚客户情绪，通过多方沟通协调加速推进重要工单的处理。

4、负责投诉和告警处理知识手册的更新和维护。

职位要求：

1、计算机、网络、通信、管理等相关专业，本科及以上学历

2、熟悉运维管理工作规范和流程

3、了解云相关知识、操作系统、网络基础知识及基本的安全知识

4、需在昌平区沙河镇中国移动国际信息港工作

5、对工作态度积极主动，具有较强的学习能力、执行力和自我管理能力

6、具备较强客户服务意识，良好的沟通、协作能力，责任心强

7、具备至少一年（含）以上相关工作经验

8、良好的语言表达能力、沟通协调能力、文字处理能力。

9、思维敏捷，善于抓问题的主要矛盾，并快速解决

9、具备客服投诉处理经验者优先

裕翔科技有限公司(Global Data Limited)於1995年成立。是位于国内主要的系统集成商、技术解决方案供应商及技术咨询顾问，对本地市场和行业拥有深厚认识， 并具备卓越的执行能力。

裕翔科技主要客户为国内各大外资企业与财富500成员，为国内及中国香港之公司提供广泛的IT服务。从顾问、分析、设计、安装及技术支援，全面协助客户在商务上的发展。同时拥有先进技术及经验丰富的专业人才，为客户提供高素质及有效率的服务。

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