北京招聘

岗位职责：

1. 负责客服部的工作管理、人员管理；全面贯彻执行公司各项规章制度、工作方针、计划和各项指令；

2、全力建设、健全、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门会议，协调其他部门工作的正常开展；

3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

4、梳理各店管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程并监督，并及时发现问题、解决问题。负责部门全体领导和管理工作，制度部门年、季、月工作计划，审核各店客服年、季、月度工作计划和工作报告；并督促检查实施。

5、参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据各店实际情况制定部门的管理方案报公司领导批准后组织实施，并持续优化客服体系、创建服务模式；

6、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准，提出合理化意见和建议，跟进处理各大投诉及突发事件，协助各店处理善后工作。

7、定期组织部门培训，监督部门考核计划工作实施，员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

8、负责本部门员工录用考核工作，根据工作内容、能力进行内部调整。

9、完成领导交办的临时性工作。

任职要求：

1、大专以上学历，普通话标准、流利、音质清晰；

2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

公司发展历程与前景展望
       我公司是以集合品牌工厂店、品牌直营店、品牌折扣店为经营模式的大型连锁零售企业。主要经营服装服饰、男女鞋品、运动休闲项目为主，公司有着广泛的品牌资源，目前旗下企业有：特别特工厂店、枫尚世纪名品折扣广场、特别特购物广场（木樨园店）、特别特购物广场（西直门店）、顺义隆华购物广场（四层）、顺义隆华奥特莱斯购物广场等 ，总体经营面积 6万余平米，年销售额6.8亿元，2007年我公司整合特别特品牌，并成立首家工厂直销为经营模式的特别特鞋城回龙观店，2009年成立枫尚世纪名品折扣广场，我公司本着：“名牌商品，低价销售”的经营宗旨，以同品类商品低价格销售的方式，凭借枫尚世纪的初具规模作为试点，发挥价格优势占领市场，公司在短短几年之内业绩有了长足发展，公司实力迅速拓展，先后成立了3家万平米以上的以工厂直销为经营模式的大型商业零售连锁企业。
       在数年的发展历程中，公司不断的根据市场的变化，总结规律，调整经营方向，逐步优化出自身独特的经营模式，努力在销售渠道上寻找发展途径，打破了品牌商品高品质高价位的常规，省略掉层层代理，降低运营成本和费用，更多让利于消费者，取得了极佳效果，提升了公司在消费者中的认知度和信任度。
       公司在未来的几年中，计划在北京各城区及周边地区成立大、中型连锁企业30家，逐步发展成为具有一定规模，以名品折扣，工厂直营、直销为主体的独特经营模式，更多的让利于消费者，真正做到让普通消费者“享受奢华的购物环境，收获同类商品的低价体验”。