北京招聘

岗位职责：

1、负责客服中心工作的安排、执行与监督，定期分析和反馈客户信息。

2、全面负责客户服务管理工作，建立和完善客户档案信息。

3、积极配合公司相关部门工作，及时提供相关客户资料。

4、处理顾客投诉及即时与有关部门沟通，寻求解决方案。

5、组织协调顾客的满意度调查，不断优化顾客满意度调查的方式和方法。

6、监督检查报表的完成情况，并对数据进行分析、总结，制定改善措施,提升客户满意度。

7、联合市场部组织一些客户活动，加强与用户的互动，通过面对面的接触，发现问题，改进服务工作。

8、根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、提高服务水平的措施与计划。

9、完成其他公司交办的任务

任职要求：

1.在行业领域有2年以上客服管理的工作经验;

2.形象气质佳，亲和力强，优秀的语言表达能力、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力；

3.具有优秀的客户服务意识、专业的客户服务技能和建立、健全服务体系的经验;

4.熟练使用office等办公软件;

工作地址

北京市通州区梨园镇通马路大稿村工业园（果园环岛南3公里）

广汽本田通州店，是2007年按照广汽本田 A 级店新标准建立的集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的店，拥有最舒适的购车环境，最先进的专业维修和检测设备，硬件条件在同级别品牌中首屈一指。本店位于北京市通州区梨园镇通马路大稿村工业园，注册资金人民币 1000万元，总投资5000万元，建筑面积7000平方米，占地18000平方米，于2007年12月31日正式开业。
  北京本通汽车销售服务有限公司将秉承广汽本田 “我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品贡献社会”的公司宗旨、“尊重个性，三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、制造的喜悦）”的基本理念及“诚、信、勤、俭、和”的企业文化服务大众。本通公司以前店后厂的模式运作。前店即销售展厅，展示广州本田及日本本田系列汽车，包括广州本田雅阁，飞度，奥德赛，思迪，提供各种汽车资讯和咨询、二手车交易，汽车美容和汽车用品等增值服务，并涵盖信息反馈职能。后厂（即零部件供应和维修车间）,拥有大梁矫正仪、无尘干磨系统等一批先进的维修设备，所有技术人员及管理人员都通过了广州本田严格的技术培训，无论从硬件还是软件上，都会让每一位来厂的顾客满意。
  本通公司将依据广汽本田强大的技术优势，携手最温馨、喜悦的购车环境，激动人心的本田汽车，专业权威的服务，奉献给我们每一位尊贵的用户。