投诉专员 (职位编号：003)
科讯嘉联信息技术有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2020-10-19
- 工作地点：上海-嘉定区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-6千/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
1.严格执行首问责任制，解决客户问题，化解不满情绪，提升客户感知度 ；
2.收集整理各类系统、业务需求及工作流程建议；
3.及时了解反馈客户新需求，促进提升客户感知度和忠诚度；
4.对于可能形成不利影响的投诉事件，按照规定流程和时限向上级报告。
任职要求：
1.专科及以上学历，从事奶粉行业客服工作1年以上；
2.普通话标准，表达清晰流利，沟通能力强；
3.具备良好的服务意识和较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班，能积极配合工作时间上的安排；
4.掌握基本的OFFICE办公应用软件应用；
5.具有营养师职业资格证者优先。
福利待遇：
五险一金、带薪年假、每年常规体检、生日关怀、节日关怀以及各类团队活动福利
工作地点：上海市嘉定区金沙江路3131电子商务创新园（地铁13号线丰庄站）
工作时间：9:00-18:00，做五休二轮休制
公司介绍
科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年，注册资金5000万元，是科大讯飞生态圈的核心成员，是一家依托于科大讯飞全球领先的人工智能技术，跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术的行业标杆企业，通过着力打造全新的新媒体客服生态链，构建面向未来应用的智能联络服务平台，致力于引领金融、保险、物流、制造等产业的创新领域发展。
【业务范围】
全渠道、专业化的人工+智能的客户联络中心及智能客服BPO外包；提供大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。
【公司愿景】
致力于应用智能语音技术，打造全球***的人工智能客户联络中心。
【我们的使命】
服务创造价值，我们始终在和您一起进步。核心技术引领呼叫中心变革，打造全球领先的融合服务产品和外包服务解决方案，为客户创造价值。
【业务范围】
全渠道、专业化的人工+智能的客户联络中心及智能客服BPO外包；提供大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。
【公司愿景】
致力于应用智能语音技术，打造全球***的人工智能客户联络中心。
【我们的使命】
服务创造价值，我们始终在和您一起进步。核心技术引领呼叫中心变革，打造全球领先的融合服务产品和外包服务解决方案，为客户创造价值。
联系方式
- Email：2065388436@qq.com
- 公司地址：地址：span三里河东路5号中商大厦