北京招聘

工作职责:

1、负责呼叫中心客户服务整体运作和搭建工作，整合公司资源，完善呼叫中心客户服务团队及组织架构;

2、负责规划、建立和改进实施呼叫中心的计划，管理制度、业务标准和流程，根据公司发展的实际情况，调整和完善项目的内部管理流程和规范；

3、管理呼叫中心客户服部整体业务运营，包括呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理配置客户服务，座位资源，监控运营质量，不断完善业务能力;

4、搭建和维护数据库;定期回报访问关键客户，分析客户需求并提交分析报告;

5、负责呼叫中心市场的运营和管理，跟踪业务流程，系统优化和跨部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确性和服务效率；

6、负责编制培训方案和培训计划，对团队成员进行培训、辅导、考核。组织案例研究和月度总结会议，提高员工的业务技能和专业服务水平。

任职资格:

1.统招本科以上学历，3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心的运作过程;

2.熟悉呼叫中心的各种评估标准，具备优秀客户处理技巧和经验;

3.良好的计算机基础知识和操作技能，熟练使用办公软件;

4.良好的领导力，指导和监督管理技巧，出色的沟通和协调技巧。组织，管理，团队精神和良好心理承受力。

5.良好的业务和战略意识，强大的数据分析能力，强大的书面语言表达能力和分析判断能力，可以帮助团队成员分析业务和他们自己的问题并提出建议改善方案;

6.强烈的责任感，热情和耐心工作，积极进取的精神，目标感强。

    海底捞品牌创建于1994年，历经二十多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。
截止2019年12月31日，海底捞已在中国（含港澳台）以及新加坡、越南、韩国、日本、英国、美国、加拿大以及澳大利亚等国家经营768家门店，拥有超过5473万会员和10万员工。
    海底捞多年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业，海底捞秉承诚信经营的理念，以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件， 为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。